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Pour certains produits, nous proposons une option de pré-commande. Nous enregistrons ta réservation et nous l’expédions lorsque le produit est disponible, aux alentours de la date indiquée sur la fiche produit. Il est impossible de connaître la date de sortie précise d’un produit à l’avance.
Attention de ne pas mélanger réservations et produits en stock dans ton panier, car ta commande sera expédiée une fois tous les produits disponibles.
Le paiement doit s’effectuer lors de la réservation du produit.
Lorsqu’une commande est placée, nous faisons au mieux pour la traiter dans un délai de 48h. Tu recevras normalement un mail de confirmation et un autre mail pour t’avertir de son expédition.
Une fois la commande expédiée, le colis met généralement entre 1 à 12 semaines en fonction de la méthode de livraison choisie.
Consulte notre section livraison pour en savoir plus !
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Durant les périodes festives et les jours fériés, la poste japonaise est fermée. Ces jours ne sont pas forcément les mêmes qu’en France, par conséquent, il est parfois possible qu’une commande mette quelques jours supplémentaires à arriver, pas de panique !
En cette période de pandémie, la logistique a également beaucoup été impactée. Nous faisons au mieux pour garder un service efficace et de qualité.
Si même plusieurs jours le délai indiqué, tu n’as toujours aucune nouvelle de ta commande, consulte la section je n’ai pas reçu ma commande de notre FAQ.
Lorsqu’une commande est placée, veille à bien vérifier les articles présents dans ton panier et leur quantité avant de procéder au paiement. Une fois confirmée, il n’est pas possible d’annuler une commande.
*YattaJapan se réserve le droit après avoir étudié les demandes au cas-par-cas d’accorder ou non l’annulation de la commande.
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Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que ta commande est arrivée dans un mauvais état :(
Lors de la préparation des commandes, nous veillons à ce que vos colis soient expédiés en parfait état et dans les meilleures conditions. Malheureusement, lors de la prise en charge par les transporteurs dans le pays de destination, des imprévus aussi rares soient-ils peuvent arriver.
Dans le cas d’une commande endommagée, contacte-nous via notre formulaire de contact en ayant pris soin au préalable de:
prendre une photo de ta commande reçue endommagée
nous préciser ton numéro de commande ainsi que ton nom et prénom
Nous ferons au mieux pour résoudre le problème!
*Nous nous réservons le droit de résoudre les problèmes rencontrés au cas-par-cas.
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Pour éviter les mauvaises surprises, nous envoyons toutes les commandes avec un numéro de suivi. L’adresse que tu nous as indiqué est erronée
Tu as changé d’adresse après envoi de la commande
Tu n’étais pas présent pour réceptionner le colis
Pas de panique, pour les commandes envoyées par la Japan Post, lorsqu’un colis n’a pas pu être livré à l’adresse indiquée, il reste en attente de retrait durant 15 jours, et nous est automatiquement retourné après ce délai (le délai peut varier selon les pays).
Garde à l’esprit que les délais de livraison peuvent-être variables selon la méthode d’envoi choisie. De plus, à certaines périodes (comme la fin d’année), les délais peuvent être rallongés.
Si le suivi de ton colis ne te donne pas d’information, envoie-nous un message via notre formulaire de contact afin que l’on puisse voir ensemble ce qu'il se passe. En cas de retour, nous pouvons procéder à un renvoi du colis, cependant selon la cause du problème, des frais de transport additionnels peuvent être appliqués.
Il arrive parfois que les facteurs ne prennent pas la peine de déposer un avis de passage, si ta commande te semble longue à arriver, nous te conseillons de vérifier le statut du colis avec le numéro de suivi.
Dans la plupart des cas lorsqu’un colis n’arrive pas, le problème peut-être :
Pas de panique, pour les commandes envoyées par la Japan Post, lorsqu’un colis n’a pas pu être livré à l’adresse indiquée, il reste en attente de retrait durant 15 jours, et nous est automatiquement retourné après ce délai (le délai peut varier selon les pays).
Garde à l’esprit que les délais de livraison peuvent-être variables selon la méthode d’envoi choisie. De plus, à certaines périodes (comme la fin d’année), les délais peuvent être rallongés.
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Dans le cas de circonstances exceptionnelles, un remboursement peut s’effectuer, généralement sous forme d’avoirs (Yatta Coins) à utiliser sur notre site. Nous nous réservons le droit d’évaluer et d’accorder une demande de remboursement au cas-par-cas.
Notre équipe étant basée au Japon, et parce que nous livrons dans le monde entier, nous avons décidé de rester sur un affichage de prix en yen. Il est toutefois possible de changer la monnaie en euros ou en dollar en cliquant en haut à gauche de l’écran sur ordinateur, ou tout en bas à l'intérieur du menu pour les versions mobile !
Il faut prendre en compte que le taux de change varie selon le cours.
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