🔔 ATTENTION : Pour faire face à la demande grandissante et aux évolutions à venir, l'entrepôt YattaJapan déménage ! Il sera donc fermé du 16 au 28 juillet. Il n'y aura pas d'expéditions pendant cette période. 🔔

🚚🌐 Toutes les commandes passées pendant cette période seront expédiées à partir du 29 juillet. Merci de votre compréhension. 🌐🚚

FAQ

GÉNÉRAL

Les précommandes/réservations, c’est quoi ?  

Certains produits sont proposés sur YattaJapan en précommande. Cela permet d'être sûr d'avoir suffisamment de stock pour tous le monde. En général, les précommandes ont lieu plusieurs mois avant la sortie du produit (de 3 à 6 mois).

Nous enregistrons ta réservation et nous l’expédions lorsque le produit est disponible chez nous, aux alentours de la date indiquée sur la fiche produits. Il est impossible de connaître la date de sortie précise d’un produit à l’avance, mais seulement la période de sortie (exemple : courant juin). La date de sortie définitive est connue quelques jours avant la sortie.

Attention de ne pas mélanger réservations et produits en stock dans ton panier, car ta commande sera expédiée une fois tous les produits disponibles. 

Le paiement est réalisé lors de la réservation du produit.

COMMANDES

J’ai passé commande, quand vais-je recevoir mes produits ?

Après la validation de ta commande, nous faisons au mieux pour l'expédier sous 48h. Tu recevras premier e-mail de confirmation de commande, et un deuxième pour confirmer l'expédition (n'hésite pas à vérifier tes spams si tu ne reçois pas l'email).

Voir la page livraison pour plus d'informations.

Ma commande me semble longue à arriver

Si ta commande de semble longue, nous te conseillons de vérifier le suivi sur le site à l'aide du numéro inclus dans l'email de confirmation.

Durant les fêtes et les jours fériés japonais, la poste est fermée. Dans ces cas-là, il est parfois possible qu’une commande mette quelques jours supplémentaires pour être expédiée. N'hésites pas à nous suivre sur les réseaux sociaux pour être au courant.

De même, lors de certaines périodes de l'année, notamment durant la période des fêtes de fin d'année (à partir du mois d'octobre), les colis expédiées par Japan Post peuvent mettre beaucoup plus de temps que d'habitude à quitter le Japon, ce qui provoque des délais supplémentaires.

En cette période de pandémie, la logistique mondiale est également impactée, mais nous faisons de notre mieux mieux pour garder un service efficace.

J’aimerais annuler ma commande

Lorsqu’une commande est placée et confirmée, il n'est plus possible de l'annuler.

Cependant, si celle-ci n'est pas encore expédiée, nous nous réservons le droit exceptionnel de l'annuler, au cas-par-cas.

Ma commande a été endommagée :(

Tous les colis soient expédiés en parfait état et dans les meilleures conditions. Malheureusement, lors de la prise en charge par les transporteurs et lors de l'acheminement, des imprévus, aussi rares soient-ils, peuvent arriver.

Dans le cas d’une commande endommagée, contacte-nous via notre page de contact en ayant pris soin au préalable de:

  • prendre une photo de la commande reçue endommagée
  • nous préciser ton numéro de commande ainsi que ton nom et prénom
  • nous donner un maximum de détails sur le problème (avec le / les objets en question) 
Nous ferons au mieux pour résoudre le problème :).

Je n’ai pas reçu ma commande :’(

Pour éviter les mauvaises surprises, nous envoyons toutes les commandes avec un numéro de suivi. Si ta commande te semble longue à arriver, nous te conseillons de vérifier le statut du colis avec le numéro de suivi.

Il arrive parfois que les facteurs ne prennent pas la peine de déposer un avis de passage, nous te conseillons donc de vérifier régulièrement le suivi. 

Dans la plupart des cas lorsqu’un colis n’arrive pas, le problème peut-être :

  • L’adresse que tu nous as indiqué est erronée ou incomplète
  • Tu as changé d’adresse après envoi de ta commande 
  • Tu n’étais pas présent pour réceptionner le colis

Pas de panique, pour les commandes envoyées par Japan Post, lorsqu’un colis n’a pas pu être livré à l’adresse indiquée, il reste en attente de retrait durant 15 jours, avant d'être renvoyé au Japon.

Garde à l’esprit que les délais de livraison peuvent-être variables selon la méthode d’envoi choisie. De plus, à certaines périodes (comme la fin d’année), les délais peuvent être rallongés. (voir la page livraison pour plus d'informations).

Si le suivi de ton colis ne te donne pas d’information, contacte-nous via notre formulaire de contact afin que l’on puisse voir ensemble s’il y a un problème. En cas de retour au Japon, il est possible dans certains cas d'effectuer un nouvel envoi, cependant selon la cause du problème, des frais de port additionnels peuvent être nécessaires.

J’aimerais faire une demande de remboursement

Les commandes envoyées et acceptées lors de la livraison ne sont pas remboursable sauf cas spéciaux (dommage sur les produits etc.). Nous nous réservons le droit d’évaluer et d’accorder une demande de remboursement au cas-par-cas. 

PAIEMENT 

Pourquoi les prix sont-ils affichés en yen ? 

Notre équipe étant basée au Japon, et parce que nous livrons dans le monde entier, nous avons décidé d'utiliser le yen comme monnaie de base pour définir le prix des produits. Il est toutefois possible de changer la devise en bas à gauche de l’écran !

Il faut prendre en compte que le taux de change n'est pas mis à jour en temps réel et pourrait être légèrement différent du taux du jour.

Quelles sont les méthodes de paiement?

Nous acceptons les paiements via cartes bancaires (VISA, MasterCard), ainsi PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.

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